Service und Support
Hardwaresupport
Hardwaresupport steht Ihnen selbstverständlich für alle bei der ESTO-Gruppe gekauften Geräte lebenslang und kostenfrei zur Verfügung.
Bitte halten Sie bei allen Anfragen Ihre Kundennummer, den Gerätetyp und die Geräte-Serien-Nr. bereit. Wir benötigen diese Angaben um Ihnen schnell zu den von Ihnen eingesetzten Komponenten helfen zu können.
Tel. 0331 / 7 48 83-0 (außerhalb von Deutschland Tel. +49 331 748 830)
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir telefonischen Support ausschliesslich für bei der ESTO-Gruppe gekaufte Geräte leisten können.
Hardwaresupport steht Ihnen selbstverständlich für alle bei der ESTO-Gruppe gekauften Geräte lebenslang und kostenfrei zur Verfügung.
Bitte halten Sie bei allen Anfragen Ihre Kundennummer, den Gerätetyp und die Geräte-Serien-Nr. bereit. Wir benötigen diese Angaben um Ihnen schnell zu den von Ihnen eingesetzten Komponenten helfen zu können.
Tel. 0331 / 7 48 83-0 (außerhalb von Deutschland Tel. +49 331 748 830)
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir telefonischen Support ausschliesslich für bei der ESTO-Gruppe gekaufte Geräte leisten können.
Reparaturservice
Für alle Einsendungen an unser Service-Center ist ein RMA-Formular und eine entsprechende
RMA-Nummer erforderlich.
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und legen es Ihrer Einsendung bei. Beachten Sie bitte, das Einsendungen ohne RMA-Nummer aufwendig manuell zugeordnet werden müssen und die Bearbeitungszeit extrem verlängert.
Bei Einsendung von Etikettendruckern ist es zwingend erforderlich, dass Sie das von Ihnen eingesetzte Verbrauchsmaterial, auch wenn Sie dies bei uns erworben haben, mit einsenden. Nur so ist eine zuverlässige Fehlerdiagnose möglich.
Unfreie Sendungen werden grundsätzlich nicht angenommen und gehen an Sie zurück !
Für Geräte, welche sich ausserhalb der Garantie befinden bzw. deren Defekt auf ein Bedienerfehler hindeuten wird eine Überprüfungspauschale zzgl. Porto und Verpackung erhoben.
Überprüfungspauschalen
Barcodescanner: 54,00 EUR netto
Sonstige Geräte: 29,50 EUR netto
Sofern Sie der Reparatur nach Erhalt unseres Kostenvoranschlages zustimmen wird die Pauschale selbstverständlich nicht berechnet.
Achten Sie unbedingt auf ausreichend sichere Verpackung und verwenden nach Möglichkeit die Originalverpackung. Als Orientierung finden Sie hier die Verpackungsleitlinie unseres Paketdienstes. Wir weisen vorsorglich daraufhin, dass bei unzureichender Verpackung jegliche Haftung für Transportschäden gemäß § 427 Abs. 1 Nr. 2, Abs. 2 HBG seitens der Spediteure ausgeschlossen wird. Sollten Sie dennoch ein Gerät nicht originalverpackt einsenden, schließen wir auch für den Rücktransport zu Ihnen jegliche Haftung für Transportschäden aus.
Für alle Einsendungen an unser Service-Center ist ein RMA-Formular und eine entsprechende
RMA-Nummer erforderlich.
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und legen es Ihrer Einsendung bei. Beachten Sie bitte, das Einsendungen ohne RMA-Nummer aufwendig manuell zugeordnet werden müssen und die Bearbeitungszeit extrem verlängert.
Bei Einsendung von Etikettendruckern ist es zwingend erforderlich, dass Sie das von Ihnen eingesetzte Verbrauchsmaterial, auch wenn Sie dies bei uns erworben haben, mit einsenden. Nur so ist eine zuverlässige Fehlerdiagnose möglich.
Unfreie Sendungen werden grundsätzlich nicht angenommen und gehen an Sie zurück !
Für Geräte, welche sich ausserhalb der Garantie befinden bzw. deren Defekt auf ein Bedienerfehler hindeuten wird eine Überprüfungspauschale zzgl. Porto und Verpackung erhoben.
Überprüfungspauschalen
Barcodescanner: 54,00 EUR netto
Sonstige Geräte: 29,50 EUR netto
Sofern Sie der Reparatur nach Erhalt unseres Kostenvoranschlages zustimmen wird die Pauschale selbstverständlich nicht berechnet.
Achten Sie unbedingt auf ausreichend sichere Verpackung und verwenden nach Möglichkeit die Originalverpackung. Als Orientierung finden Sie hier die Verpackungsleitlinie unseres Paketdienstes. Wir weisen vorsorglich daraufhin, dass bei unzureichender Verpackung jegliche Haftung für Transportschäden gemäß § 427 Abs. 1 Nr. 2, Abs. 2 HBG seitens der Spediteure ausgeschlossen wird. Sollten Sie dennoch ein Gerät nicht originalverpackt einsenden, schließen wir auch für den Rücktransport zu Ihnen jegliche Haftung für Transportschäden aus.
Softwaresupport
Softwaresupport erhalten Sie für alle bei der ESTO-Gruppe käuflich erworbenen Produkte. Beachten Sie bitte, dass für Demo-Versionen und die LiteVersionen kein Support geleistet wird.
Bitte halten Sie Ihre Kunden-Nr. und die Software Lizenz-Nr. bereit.
Tel. 0331 / 7 48 83-0 (außerhalb von Deutschland Tel. +49 331 748 830)
Softwaresupport erhalten Sie für alle bei der ESTO-Gruppe käuflich erworbenen Produkte. Beachten Sie bitte, dass für Demo-Versionen und die LiteVersionen kein Support geleistet wird.
Bitte halten Sie Ihre Kunden-Nr. und die Software Lizenz-Nr. bereit.
Tel. 0331 / 7 48 83-0 (außerhalb von Deutschland Tel. +49 331 748 830)
